Home

Toward an Ethics and Etiquette for Electronic Mail

2008/08/26

Στα όρια της ιντερνετικής Αρχαιολογίας: Στα 1985 η RAND δημοσίευσε το report με τίτλο “Toward an Ethics and Etiquette for Electronic Mail“. Είναι εντυπωσιακά φρέσκο κείμενο 28 σελίδων, δεδομένου του πότε γράφτηκε, καθώς οι συγγραφείς αν και ήταν ήδη 15 χρόνια χρήστες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το θεωρούσαν ως νέο μέσο επικοινωνίας. Και ακόμα περισσότερο, βλέπει κανείς πως μερικά προβλήματα μπορεί να έχουν πολύ παλιότερες ρίζες από όσο μπορεί να σκεφτεί, π.χ.

“Until you’ve received too much electronic junk mail, or been offended by a message, or have inadvertently offended someone else (and wondered why), you will miss part of our message.”

Πόσες φορές δεν έχω ακούσει κόσμο να απορεί γιατί “γκρινιάζω” που μου στέλνουν το αστειάκι της ημέρας (για 10η φορά) και “γιατί δεν πατάς ένα delete μωρέ;” ή που δίνουν το email μου σε οποιοδήποτε send-a-friend link. Φτάστε και εσείς στα 500+ (χρήσιμα) emails την ημέρα και τα ξαναλέμε. Είναι κατανοητό πως είναι ίσως και χαριτωμένο να δέχεστε και 2-3 junk mails την ημέρα όταν το mail σας είναι άδειο (και να απορείτε “μα που με βρήκαν;” – hint: δεν σας βρήκαν) αλλά δεν είναι όλοι έτσι.

Και για όποιον αναρωτιέται, το πρώτο internet spam mail εμφανίστηκε το 1978.

Και μια και η κουβέντα το έφερε στις χαριτωμενιές, όταν οι χρήστες γράφουν ένα email δεν σκέφτονται που μπορεί να καταλλήξει, πόσα forward θα γίνει παραπέρα, σε πόσους άλλους θα πάει χωρίς τη γνώση του αρχικού αποστολέα και πως ίσως θα αλλάξει από κάποιον από τους ενδιάμεσους παραλήπτες ή εάν ακόμα θα τυπωθεί. Έτσι οι συγγραφείς δίνουν ήδη από το 1985 τη χρυσή συμβουλή:

“Never say anything in an electronic message that you wouldn’t want appearing, and attributed to you, in tomorrow morning’s front-page headline in the New York Times.”

Άπειρες παρεξηγήσεις και flame-wars έχουν ξεκινήσει από emails που διαβάστηκαν στραβά, στα πεταχτά. Το email είναι γραπτή μεν επικοινωνία, αλλά κουβαλάει χαρακτηριστικά του προφορικού λόγου χωρίς ταυτόχρονα να συνοδεύεται από τον ήχο, το χρώμα της φωνής ή ακόμα και χειρονομίες και κινήσεις του σώματος σε περίπτωση face-to-face επικοινωνίας. Πολύ νόημα δεν μεταφέρεται είτε επειδή ο αποστολέας το θεωρεί αυτονόητο, είτε επειδή ο παραλήπτης δεν έχει καν την ίδια κουλτούρα για να το συλλάβει, ή απλά έχει ξυπνήσει στραβά. Και ταυτόχρονα είναι κατά κανόνα ανεπίσημη επικοινωνία, οπότε:

“It might help to consider the message as a written verbal communication, rather than real writing.”

Ωραίο κείμενο. Με λίγο τρίψιμο στις γωνίες, γίνεται επίκαιρο.

Advertisements

6 Responses to “Toward an Ethics and Etiquette for Electronic Mail”


  1. Δεν υπάρχει σωτηρία· μόνο μια πιθανή χρέωση ανά μήνυμα και βάσει του μεγέθους του, ίσως, πειθαρχούσε κάποιους· κάτι, ωστόσο, ολοφάνερα απευκταίο.-


  2. Υπάρχει κύριε μου, πως δεν υπάρχει.. Πάρτε μια γραμματέα (Knuth vs. Email) :)

  3. adamo Says:

    Υπάρχει και η εκδοχή του 21ου αιώνα σε σχέση με την επιλογή του Knuth.

  4. UrBaN Says:

    Για να φτάσεις να παίρνεις τόσα email, κάτι γίνεται λάθος στη δουλειά σου (π.χ. δεν έχουν τον απαραίτητο αριθμό προσωπικού, ή έστω το κατάλληλο προσωπικό), ή έχεις πολλές απαιτήσεις από τον εαυτό σου.

    Από τη στιγμή όμως που το θίγεις τόσες πολλές φορές, τότε μάλλον σε χαλάει. Ίσως θα έπρεπε να αναθεωρήσεις κάποια πράγματα και να σκεφτείς αν θέλεις πραγματικά να παίρνεις τόσα email.

    Ίσως πάλι να κάνω και λάθος.

    Just my 2c, take care bro.

  5. adamo Says:

    @UrBaN:
    Τόσο ο Knuth, όσο και ο Ferriss δεν έκαναν κάτι λάθος. Είναι απλά άνθρωποι στους οποίους πολύς κόσμος θέλει να στείλει email, έστω και για να πει ένα “ευχαριστώ για το Art of Computer Programming”.

    Από την άλλη και με δεδομένο το τι κάνω για δουλειά, το να παίρνω πολλά email είναι αναγκαστικό. Φαντάζομαι πως εάν είχαμε το διπλάσσιο προσωπικό (θυμίζω είμαστε ελάχιστοι, άρα το x2 είναι ρεαλιστικός αριθμός) θα μπορούσα να κάνω off-load το 1/3 του INBOX μου.

    Από τα υπόλοιπα 2/3 το 50% έρχεται από mailing lists που διαβάζω just to keep up και τα υπόλοιπα είναι …τα υπόλοιπα.

    Οπότε ακόμα και εάν είχα virtual assistant, το 33% του INBOX μου δε θα το “γλίτωνα”. Και ακόμα και αυτό είναι πολύ.


  6. […] καιρό, είχα φανεί αρκετά απαισιόδοξος σχολιάζοντας σε σχετικό θέμα του adamo ότι μόνο μια πιθανή χρέωση ανά μήνυμα και βάσει του […]


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: